Подразделение обеспечивающее стабильную работу всех систем безопасности установленных на объектах наших клиентов. Особое внимание уделяется этой структуре, так как любая неисправность может привести к выходу из строя всей системы сигнализации и как следствие оставить объект без охраны. Поэтому для нас важно чтобы все заявки на обслуживание систем охраны и устранение неисправностей выполнялись в кратчайший срок. Для этого мы используем электронный автоматизированный учёта заявок.
Как это работает?
Всё начинается с операторов пульта централизованного наблюдения (ПЦН). Охранное оборудование, установленное на объектах, регулярно проводит самодиагностику, и в случае обнаружения неполадок сразу информирует об этом операторов (время фиксируется программой). Операторы в свою очередь формируют заявку в программе, которая автоматически выделяет технической службе 12 часов на её выполнение. Руководитель данной службы, главный инженер, распределяет все заявки по техническим специалистам и ведёт контроль над их выполнением, в случае необходимости принимает участие. Так как неисправности могут возникнуть не зависимо от дня недели и времени суток, тех.служба работает круглосуточно 7 дней в неделю. От нашего оператора вы никогда не услышите: «техника нет, сейчас никто приехать не может». Ещё один важный момент. Некоторые неисправности можно устранить на тяп-ляп, «лишь бы сегодня работало, а потом будь что будет», это не про нас. Мы считаем, что лучше убедить заказчика поменять неисправный элемент сигнализации и выполнить более сложную работу, чем потом «надеяться», что в ответственный момент всё сработает как
нужно. Так же данная служба проводит ежемесячные регламентные проверки систем пожарной безопасности (пожарной сигнализации и систем оповещения о пожаре) и видеонаблюдения, и ведёт всю сопроводительную документацию в рамках обслуживания данных систем.
В состав технической службы входит монтажная бригада, занимающаяся исключительно монтажом охранно-пожарной сигнализации, видеонаблюдения и других охранных систем. Если вы подключаете свой объект к охране, то к вам приедет именно она. Эти люди специально обучены производить монтаж кабеля, датчиков и другой аппаратуры максимально аккуратно с минимальным ущербом для интерьера и экстерьера вашего объекта, при этом учитываются все пожелания клиента. Естественно эта бригада так же контролируется главным инженером, так как, от качества монтажа и подключения всех компонентов сигнализации в единую систему, зависит надёжность сигнализации и её информативность для операторов ПЦН и сотрудников Группы Быстрого Реагирования (ГБР). А информативность это главное в сигнализации, ведь, в случае экстренного реагирования на сигнал Тревоги, благодаря ей сотрудники ГБР знают через какое именно окно или дверь было совершено проникновение.
Монтажная бригада так же работает 24/7 и выполняет монтаж в удобное для клиента время и день недели. В случае, если клиент приходит к нам от другого охранного предприятия, то на объект выезжает группа в составе 1-го монтажника и 1-го техника, которая одновременно производит подключение объекта, диагностику и ревизию всей системы безопасности. Иногда приходится устранять неисправности оставленные после себя другим ЧОПом.